

Buscamos establecer relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza mutua y el éxito compartido. Estamos aquí para apoyar en cada paso del camino y contribuir al crecimiento y la innovación de las organizaciones mediante el uso efectivo de la tecnología y los servicios derivados de la misma.
ENTREGA Y SOPORTE DE SOLUCIONES Y SERVICIOS
"ASEGURAMOS LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO

Deployment (DESPLIEGUE)
Diseñamos y desarrollamos el seguimiento de estrategias y planes de despliegue de soluciones.
Tenemos una visión transversal que nos permiten ver las características de la solución, su entorno tecnológico y restricciones de negocio.
Aseguramos la continuidad operativa y minimizamos el impacto en unidades y personas afectadas.
HyperCare (ESTABILIZACIÓN)
Brindamos soporte para asegurar la estabilización de las soluciones y servicios desplegados.
Trabajamos en estabilizar la operación rápidamente mediante ajustes o funcionalidades adicionales.
Realizamos el seguimiento de incidentes, implementación de workarounds y análisis de signos vitales relacionados
Soporte a usuarios
Brindamos soporte a usuarios a través de atención a consultas, problemas, requerimientos e incidentes mediante diversos canales.
Gestionamos el registro y el control en herramientas de asistencia técnica.
Canalizamos y escalamos las consultas al medio de apoyo adecuado, realizando el seguimiento a la resolución y generación de métricas para la toma de decisiones.


Especialista funcional
Desarrollo de expertise funcional en una solución o servicio.
Atención a escalamientos desde el soporte a usuario, análisis de incidentes e identificación de la causa raíz.
Documentación de síntomas, acciones predictivas y análisis de información para identificar áreas de mejora.
Workplace
Coordinamos y ejecutamos actividades de ingeniería y atención especializada en sitio bajo los SLA definidos con el cliente.
Gestionamos la coordinación de adecuaciones, mantenimientos y reubicaciones de la infraestructura tecnológica
