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Buscamos establecer relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza mutua y el éxito compartido. Estamos aquí para apoyar en cada paso del camino y contribuir al crecimiento y la  innovación de las organizaciones mediante el uso efectivo de  la tecnología y los servicios derivados de la misma.

ENTREGA Y SOPORTE DE  SOLUCIONES Y SERVICIOS

"ASEGURAMOS LA CONTINUIDAD DEL SERVICIO

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Deployment (DESPLIEGUE)

Diseñamos y desarrollamos el seguimiento de estrategias y planes de despliegue de soluciones.

Tenemos una visión transversal que nos permiten ver las características de la solución, su entorno tecnológico y  restricciones de negocio.

Aseguramos la continuidad operativa y minimizamos el impacto en unidades y personas afectadas.

HyperCare (ESTABILIZACIÓN)

Brindamos soporte para asegurar la estabilización de las soluciones y servicios desplegados.

Trabajamos en estabilizar la operación rápidamente mediante ajustes o funcionalidades adicionales.

Realizamos el seguimiento de incidentes, implementación de workarounds y análisis de signos vitales relacionados

Soporte a usuarios

Brindamos soporte a usuarios a través de atención a consultas,  problemas, requerimientos e incidentes mediante diversos canales.

Gestionamos el registro y el control en herramientas de asistencia técnica.

Canalizamos y escalamos las consultas al medio de apoyo adecuado, realizando el seguimiento a la resolución y generación de métricas  para la toma de decisiones.

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Especialista funcional

Desarrollo de expertise funcional en una  solución o servicio.

Atención a escalamientos desde el  soporte a usuario, análisis de incidentes  e identificación de la causa raíz.

Documentación de síntomas, acciones  predictivas y análisis de información  para identificar áreas de mejora.

Workplace

Coordinamos y ejecutamos actividades de ingeniería y atención especializada en sitio bajo los SLA definidos con el cliente.

Gestionamos la coordinación de adecuaciones,  mantenimientos y reubicaciones de la infraestructura tecnológica

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Nuestro objetivo es atender oportunamente las  necesidades y demandas DE SOPORTE Y ATENCIÓN ESPECIALIZADA  de nuestros clientes,  convirtiéndonos en su socio tecnológico de confianza para  la toma de decisiones estratégicas. 

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