GESTIÓN Y ENTREGA
DE SOLUCIONES
Entregamos servicios que transformen necesidades y oportunidades en soluciones de negocio que generen valor y otorguen experiencias memorables. Nos comprometemos a cumplir con las expectativas del cliente y seguir su directriz tecnológica al tiempo que optimizamos el tiempo y recursos.
CONSTRUIMOS UNA ESTRUCTURA
ROBUSTA Y ARMONIOSA"
Deployment (DESPLIEGUE)
Diseñamos y desarrollamos el seguimiento de estrategias y planes de despliegue de soluciones.
Tenemos una visión transversal que nos permiten ver las características de la solución, su entorno tecnológico y restricciones de negocio.
Aseguramos la continuidad operativa y minimizamos el impacto en unidades y personas afectadas.
HyperCare (ESTABILIZACIÓN)
Brindamos soporte para asegurar la estabilización de las soluciones y servicios desplegados.
Trabajamos en estabilizar la operación rápidamente mediante ajustes o funcionalidades adicionales.
Realizamos el seguimiento de incidentes, implementación de workarounds y análisis de signos vitales relacionados
Especialista funcional
Desarrollo de expertise funcional en una solución o servicio.
Atención a escalamientos desde el soporte a usuario, análisis de incidentes e identificación de la causa raíz.
Documentación de síntomas, acciones predictivas y análisis de información para identificar áreas de mejora.
Workplace
Coordinamos y ejecutamos actividades de ingeniería y atención especializada en sitio bajo los SLA definidos con el cliente.
Gestionamos la coordinación de adecuaciones, mantenimientos y reubicaciones de la infraestructura tecnológica
Soporte a usuarios
Brindamos soporte a usuarios a través de atención a consultas, problemas, requerimientos e incidentes mediante diversos canales.
Gestionamos el registro y el control en herramientas de asistencia técnica.
Canalizamos y escalamos las consultas al medio de apoyo adecuado, realizando el seguimiento a la resolución y generación de métricas para la toma de decisiones.
Business analytics
Desarrollamos actividades para obtener requerimientos funcionales y no funcionales.
Utilizamos técnicas y herramientas para plasmar las expectativas de los grupos de interés.
Damos a conocer los elementos necesarios para el diseño detallado de la solución.
Customer experience (CX)
Desarrollamos herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar su experiencia.
Realizamos el diseño y producción que apalanquen la mejora de productos y servicios a lo largo del recorrido del cliente, empleado, socio y distribuidor.
Priorizamos capacidades para mantener la lealtad de los interesados y maximizar el valor entregado, con seguimientos en los puntos de interacción y mejora de servicios para garantizar el éxito en la experiencia del cliente.
Diseño de soluciones y servicios
Transformamos las áreas de oportunidad en soluciones específicas desde una perspectiva integral.
Llevar los requerimientos desde la elicitación** hasta el detalle del business blueprint, especificación funcional y modelo de servicio de las soluciones a implementar.
User experience / user interface (UX/UI)
Desarrollamos proyectos de diseño de experiencias digitales centradas en los usuarios. (User Experience / User Interface (UX/UI).
Identificamos e implementamos principios de usabilidad para diseñar servicios y aplicaciones intuitivas, eficientes y eficaces.
Realizamos el diseño de la capa visual e interactiva (UI) de una aplicación considerando convenciones, patrones del ecosistema y ventajas del diseño de soluciones.
Funcional SAP
Elaboramos deficiones funcionales en soluciones de plataforma SAP basada en capacidades específicas.
Alineamos módulos específicos (FI, CO, MM, PP, PM, WM, etc.) para
satisfacer demandas presentes y futuras de mejora de procesos.
SCRUM MASTER
Gestionamos iniciativas bajo un marco ágil, incluyendo la identificación de épicas, historias de usuario, product backlog, MVP, sprints y releases.
Implementamos rutinas de gestión ágil, como sesiones de retrospectiva.
Coordinamos y orientamos los roles para lograr un ecosistema ágil en el proyecto.
