GESTIÓN Y ENTREGA
DE SOLUCIONES
Ofrecemos servicios tecnológicos orientados a transformar necesidades en soluciones de negocio que generen valor, impulsen la innovación y entreguen experiencias memorables.
"Soluciones que generan valor
relaciones que inspiran confianza"
Deployment (DESPLIEGUE)
Diseñamos y desarrollamos el seguimiento de estrategias y planes de despliegue de soluciones.
Tenemos una visión transversal que nos permiten ver las características de la solución, su entorno tecnológico y restricciones de negocio.
Aseguramos la continuidad operativa y minimizamos el impacto en unidades y personas afectadas.
HyperCare (ESTABILIZACIÓN)
Brindamos soporte para asegurar la estabilización de las soluciones y servicios desplegados.
Trabajamos en estabilizar la operación rápidamente mediante ajustes o funcionalidades adicionales.
Realizamos el seguimiento de incidentes, implementación de workarounds y análisis de signos vitales relacionados
Especialista funcional
Desarrollo de expertise funcional en una solución o servicio.
Atención a escalamientos desde el soporte a usuario, análisis de incidentes e identificación de la causa raíz.
Documentación de síntomas, acciones predictivas y análisis de información para identificar áreas de mejora.
Workplace
Coordinamos y ejecutamos actividades de ingeniería y atención especializada en sitio bajo los SLA definidos con el cliente.
Gestionamos la coordinación de adecuaciones, mantenimientos y reubicaciones de la infraestructura tecnológica
Soporte a usuarios
Brindamos soporte a usuarios a través de atención a consultas, problemas, requerimientos e incidentes mediante diversos canales.
Gestionamos el registro y el control en herramientas de asistencia técnica.
Canalizamos y escalamos las consultas al medio de apoyo adecuado, realizando el seguimiento a la resolución y generación de métricas para la toma de decisiones.
Business analytics
Desarrollamos actividades para obtener requerimientos funcionales y no funcionales.
Utilizamos técnicas y herramientas para plasmar las expectativas de los grupos de interés.
Damos a conocer los elementos necesarios para el diseño detallado de la solución.
Customer experience (CX)
Desarrollamos herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar su experiencia.
Realizamos el diseño y producción que apalanquen la mejora de productos y servicios a lo largo del recorrido del cliente, empleado, socio y distribuidor.
Priorizamos capacidades para mantener la lealtad de los interesados y maximizar el valor entregado, con seguimientos en los puntos de interacción y mejora de servicios para garantizar el éxito en la experiencia del cliente.
Diseño de soluciones y servicios
Transformamos las áreas de oportunidad en soluciones específicas desde una perspectiva integral.
Llevar los requerimientos desde la elicitación** hasta el detalle del business blueprint, especificación funcional y modelo de servicio de las soluciones a implementar.
User experience / user interface (UX/UI)
Desarrollamos proyectos de diseño de experiencias digitales centradas en los usuarios. (User Experience / User Interface (UX/UI).
Identificamos e implementamos principios de usabilidad para diseñar servicios y aplicaciones intuitivas, eficientes y eficaces.
Realizamos el diseño de la capa visual e interactiva (UI) de una aplicación considerando convenciones, patrones del ecosistema y ventajas del diseño de soluciones.
SCRUM MASTER
Gestionamos iniciativas bajo un marco ágil, incluyendo la identificación de épicas, historias de usuario, product backlog, MVP, sprints y releases.
Implementamos rutinas de gestión ágil, como sesiones de retrospectiva.
Coordinamos y orientamos los roles para lograr un ecosistema ágil en el proyecto.
