Buscamos establecer relaciones sólidas y duraderas basadas en la confianza mutua y el éxito compartido. Estamos aquí para apoyar en cada paso del camino y contribuir al crecimiento y la innovación de las organizaciones mediante el uso efectivo de la tecnología y los servicios derivados de la misma.
ENTREGA E SUPORTE DE SOLUÇÕES E SERVIÇOS
"GARANTIMOS A CONTINUIDADE DO SERVIÇO"
Implantação
Diseñamos y desarrollamos el seguimiento de estrategias y planes de despliegue de soluciones.
Tenemos una visión transversal que nos permiten ver las características de la solución, su entorno tecnológico y restricciones de negocio.
Aseguramos la continuidad operativa y minimizamos el impacto en unidades y personas afectadas.
Hipercuidado (ESTABILIZAÇÃO)
Brindamos soporte para asegurar la estabilización de las soluciones y servicios desplegados.
Trabajamos en estabilizar la operación rápidamente mediante ajustes o funcionalidades adicionales.
Realizamos el seguimiento de incidentes, implementación de workarounds y análisis de signos vitales relacionados
Suporte ao usuário
Oferecemos suporte ao usuário respondendo a dúvidas, problemas, solicitações e incidentes por meio de diversos canais.
Gerenciamos o registro e o controle em ferramentas de suporte técnico.
Encaminhamos e priorizamos as solicitações para o canal de suporte apropriado, monitorando a resolução e gerando métricas para a tomada de decisões.
Especialista Funcional
Desenvolvimento de conhecimento especializado em uma solução ou serviço.
Atenção às escalações do suporte ao usuário, análise de incidentes e identificação da causa raiz.
Documentação dos sintomas, ações preditivas e análise das informações para identificar áreas de melhoria.
Local de trabalho
Coordenamos e executamos atividades de engenharia e suporte especializado no local, de acordo com os SLAs definidos com o cliente.
Gerenciamos a coordenação de adaptações, manutenção e realocação de infraestrutura tecnológica.
