GESTÃO E ENTREGA
DE SOLUÇÕES
Oferecemos serviços tecnológicos voltados a transformar necessidades em soluções de negócio que geram valor, impulsionam a inovação e entregam experiências memoráveis.
"Soluções que geram valor
"relações que inspiram confiança"
DEPLOYMEN (Implantação)
Projetamos e desenvolvemos o acompanhamento de estratégias e planos de implantação de soluções.
Possuímos uma visão transversal que nos permite compreender as características da solução, seu ambiente tecnológico e as restrições de negócio.
Garantimos a continuidade operacional e minimizamos o impacto nas áreas e nas pessoas afetadas.
HYPERCARE (ESTABILIZAÇÃO)
Oferecemos suporte para assegurar a estabilização das soluções e serviços implantados.
Atuamos na estabilização rápida da operação por meio de ajustes ou funcionalidades adicionais.
Realizamos o acompanhamento de incidentes, implementação de soluções alternativas (workarounds) e análise de indicadores críticos.
Especialista Funcional
Desenvolvimento de expertise funcional em uma solução ou serviço.
Atendimento a escalonamentos do suporte ao usuário, análise de incidentes e identificação da causa raiz.
Documentação de sintomas, ações preventivas e análise de informações para identificação de oportunidades de melhoria.
WORKPLACE
Coordenamos e executamos atividades de engenharia e suporte especializado no local, de acordo com os SLAs definidos com o cliente.
Gerenciamos a coordenação de adaptações, manutenção e realocação de infraestrutura tecnológica.
Suporte ao usuário
Prestamos suporte aos usuários por meio do atendimento a dúvidas, problemas, solicitações e incidentes em diversos canais.
Gerenciamos o registro e o controle em ferramentas de suporte técnico.
Direcionamos e escalamos as solicitações para o nível de suporte adequado, acompanhando a resolução e gerando métricas para apoio à tomada de decisão.
BUSINESS ANALYTICS
Desenvolvemos atividades para levantamento de requisitos funcionais e não funcionais.
Utilizamos técnicas e ferramentas para representar as expectativas das partes interessadas.
Apresentamos os elementos necessários para o desenho detalhado da solução.
Experiência do cliente (CX)
Desenvolvemos ferramentas e metodologias para compreender os diferentes tipos de clientes e analisar sua experiência.
Projetamos e produzimos iniciativas que impulsionam a melhoria de produtos e serviços ao longo da jornada do cliente, colaborador, parceiro e distribuidor.
Priorizamos capacidades para manter a fidelização das partes interessadas e maximizar o valor entregue, com acompanhamento dos pontos de interação e melhorias contínuas nos serviços.
DESENHO DE SOLUÇÕES E SERVIÇOS
USER EXPERIENCE / USER INTERFACE (UX/UI)
Transformamos oportunidades em soluções específicas sob uma perspectiva integral.
Conduzimos os requisitos desde a elicitação até o detalhamento do business blueprint, especificação funcional e modelo de serviço das soluções a serem implementadas.
Desenvolvemos projetos de design de experiências digitais centradas no usuário (UX/UI).
Identificamos e implementamos princípios de usabilidade para criar serviços e aplicações intuitivos, eficientes e eficazes.
Realizamos o design da camada visual e interativa (UI) de aplicações, considerando convenções, padrões do ecossistema e boas práticas de design.
SCRUM MASTER
Gerenciamos iniciativas sob frameworks ágeis, incluindo identificação de épicos, histórias de usuário, product backlog, MVP, sprints e releases.
Implementamos rotinas de gestão ágil, como sessões de retrospectiva.
Coordenamos e orientamos os papéis do time para garantir um ecossistema ágil eficaz no projeto.
